Компания «СофИТ» столкнулась с задачей упорядочить поддержку сервисов в распределённой инфраструктуре и выбрала для этого систему Okdesk. Внедрение платформы позволило стандартизировать процессы, централизовать заявки и получить прозрачную картину работы техподдержки по всем филиалам. Благодаря Okdesk специалисты «СофИТ» объединили учёт инцидентов и запросов, настроили сквозную маршрутизацию задач и реализовали единые SLA для разных типов обращений. Это снизило время реакции и ускорило закрытие тикетов: теперь решения приходят быстрее, а клиенты получают прогнозируемый уровень сервиса. Автоматизация рутинных операций освободила ресурсы для решения более сложных задач: команда концентрируется на приоритетных инцидентах и развитии инфраструктуры, а не на ручной сортировке заявок.
Кроме того, платформа предоставила отчётность и аналитические инструменты — «СофИТ» получила возможность оценивать эффективность работы и корректировать процессы на основе реальных данных. В результате переход на Okdesk обеспечил компании более организованную поддержку, повышенную прозрачность работы и улучшенное качество обслуживания пользователей в распределённой среде.