Компания «СофИТ» организовала эффективное управление сервисом для распределённой инфраструктуры, внедрив платформу Okdesk. Решение позволило стандартизировать процессы обслуживания, сократить время реакции на инциденты и централизовать контроль за заявками из разных филиалов. До внедрения система поддержки была фрагментирована: обращения поступали из множества источников, их обработка велась по разным правилам, что затрудняло анализ и повышало риск задержек. Внедрение Okdesk дало возможность объединить все потоки заявок в едином окне, настроить типовые сценарии и распределение задач между командами.
Это упростило маршрутизацию инцидентов и обеспечило прозрачность прохождения каждой заявки. Кроме того, платформа позволяет автоматически фиксировать ключевые показатели: время реакции, длительность решения, загрузку специалистов. На их основе «СофИТ» оптимизировала ресурсы и выстроила регламентные процессы, что повысило качество сервиса и снизило операционные риски. Гибкие настройки отчетности дали возможность руководству получать актуальную картину по работе сервисной поддержки в режиме реального времени.
В результате «СофИТ» получила централизованную, управляемую систему поддержки распределённой инфраструктуры: быстрее решаются проблемы, прозрачнее контроль исполнения и проще масштабирование сервиса при росте сети филиалов.