Анализ обращений за поддержкой западного ИТ‑оборудования в России показал, что почти три из пяти запросов — 59% — связаны с продуктами всего трёх вендоров: HPE, IBM/Lenovo и Dell. Это означает, что именно решения этих производителей остаются самыми востребованными среди российских компаний при обращениях в сервисные центры и техподдержку. Стабильная популярность HPE, IBM/Lenovo и Dell объясняется их широкой представленностью в корпоративной инфраструктуре: серверы, системы хранения данных и сетевые решения этих марок используются повсеместно. Соответственно и доля обращений за обслуживанием, ремонтом и консультациями оказывается непропорционально высокой.
Такая концентрация запросов важна для планирования ресурсов сервисных компаний: зная, что львиную долю работы составляют продукты трёх вендоров, поставщики поддержки могут оптимизировать запасы запчастей, обучение инженеров и логистику. Для заказчиков это тоже сигнал — при выборе оборудования стоит учитывать и доступность качественной поддержки на рынке.